集团服务承诺：
三一服务秉承“创造客户价值，客户永远是对的”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“一切让您感动”。

服务理念
创造客户价值，客户永远是对的。

服务战略
通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升三一服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。

服务目标
超越客户期望，超越行业标准。

服务承诺
对客户来电来函信息8小时内处理完毕答复；
服务工程师24小时待命制；
故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

服务网点
目前三一在全球200多个国家与地区设有分公司。办事处已超过300个。其中国内有27个分公司，147个办事处。
三一在全球设立了400多个配件仓库，其中国内有270余个，形成了总部仓库、区域中心仓库、二级仓库的三级配件供应保障体系，全球储存了价值5亿多元、6万余种零配件供用户选择，充分保证用户对配件的需求。1、服务分公司遍布各个行政区域。目前三一在全球200多个国家与地区设有分公司，办事处已超过300个。

维修中心：公司在全国设立了6S店及三一特约维修中心20多家。